达康书记喊你来领福利啦!!!

物学网走进江西省,在南昌市业界引发热议

“上物协培训部&物学网”2017下半年部分培训课程.doc

  • 错过了“市物协”秒爆的公益讲座?!别急,瞅过来!

    公告 2017-09-18 13:06 物学网

    ‍‍《上海市住宅物业消防安全管理办法》在今年9月1日起正式施行,违法占用消防通道等行为以及物业不作为都将被依法查处。为帮助会员单位掌握最新政策,重视消防安全管理,提高消防安全管理水平,9月4日,上海市物业管理行业协会在杨浦区沪东工人文化宫举行举办了一场“住宅物业消防安全管理”公益讲座。(讲座由上海德才教育培训中心承办)报名阶段,短短两小时内,名额就爆满啦!每家企业限定一个名额,共有100多家物业服务企业的消防安全工作负责人参加学习。原上海市消防局防火部部长范永清,为参训企业人员解读了最新实施的《上海市住宅物业消防安全管理办法》。通过消防法规、消防职责、法律责任、火灾形势、火灾风险、工作措施、专业培训这七个模块,分享了消防安全形势以及住宅物业项目如何实施有效消防安全管理。报名系统关闭后还有很多企业来电咨询,由于名额有限,无法全部满足。不过协会接下去会继续举办此类活动,帮助会员单位掌握各项最新政策,请持续关注“上海市物业管理行业协会物学网”!‍‍

  • 带你参观牛X的商业类项目——爆“资产管理集训营”内幕

    行业资讯 2017-09-06 13:43 物学网

    ‍‍8月24日,由上海市物业管理行业协会、IREM(国际资产管理协会)上海分会联合举办的物业行业高级管理人员发展项目资产管理集训营(资产管理<概念班>2期)在沪开班。开班仪式上,IREM上海分会主席周曙感谢送培企业对行业人才培养工作的支持。市物业协会秘书长潘国强就国内物业管理现状和发展趋势为主题进行授课。来自20家企业的22名物业高管参加了为期3天的集训。学员参观考察正大广场项目学员参观考察第一太平戴维斯紫荆广场项目‍‍

  • 【工程技术】物业承接查验移交资料必备小工具,方便实用!

    物业百科 2017-09-06 13:21 物学网

    ‍‍‍‍‍‍物业承接查验移交资料时,只需在项目前面一一打钩,方便简单,从此物业承接查验移交资料,再也不害怕会有遗漏啦!一、项目建设资料房地产开发企业证照房地产开发项目批准文件建筑红线图建设用地规划许可证建设工程施工许可证建设工程规划许可证规划总平面图建筑设计防火审核意见书(消防审核意见书)各分项工程设计方案建设工程规划验收合格证《综合验收合格证》建设工程竣工验收质量认定书(建筑工程质量认定书消防工程验收合格证(审核意见书)工程竣工验收备案表(质检备案表)工程建筑放线、验线、验收意见书公共安全技术防范工程设施使用证通信管线等各分项工程竣工验收书/验收报告供水、供气协议书供用电合同、燃气验收合格证同意供电通知申请门牌审批表白蚁防治合同书有线(光纤)电视许可证、电话网络验收合格证《房屋质量保证书》、《房屋使用说明书》《建筑工程质量保修协议书》公共设施、设备清单其它相关资料二、物业产权资料房屋所有权证、土地使用权证销售资料(业主、产权、位置、建筑面积、联系方式、户型图等)房屋设备及其固定附着物清册房屋分户产权办理情况说明建筑执照拆迁安置资料其它相关资料三、建筑工程技术资料地质勘察报告工程招、投、定标书工程施工合同及开、竣工报告施工图(总平、结构、建筑、给排水、电气、燃气、通讯、消防、防雷、强弱电、智能化系统及设备安装等)图纸会审记录工程设计变更通知(包括质量事故处理记录)隐蔽工程验收签证沉降观察记录竣工验收证明书主要建筑材料质量保证书(钢材、水泥等)新材料、构配件的鉴定合格证书砂浆、混凝土试块试压报告竣工图(建筑、结构、给排水、电、气、通讯、防雷、消防、强弱、 智能化系统、设备安装、总坪道路、雨污排放等附属工程及隐蔽管线等)其它项目竣工图(绿化、景观、二次装修等)各分项工程施工单位资料各分项工程/隐蔽工程验收表/测试报告水电、空调、卫生洁具、电梯等设备检验合格证书供水试压报告机电设备订购合同、单台设备的说明书、试验记录及系统调试记录弱电、安防、智能化系统集成及布线图停车场设施系统图设备试压、试运行合格报告防雷电阻接地实测记录、引下线焊接记录四、设备资料—供电系统供电系统设备购买、安装合同供电系统设备制造、安装单位、维护单位资料供电系统设备产权所有者及用户的名称和地址高低压配电柜、变压器、直流控制屏等设备参数(型号、数量、重、额定电压、电流、频率等)高低压配电柜、变压器、直流控制屏等设备随机资料(安装使用说明书、技术图纸、机房布置图、产品合格证、安装配件清单等)高低压配电柜、变压器、直流控制屏等设备主要配件资料(生产单位技术参数、说明书、产品合格证等)高低压配电柜、变压器、直流控制屏等设备试运行检验记录、运行许可证配电箱、电缆、插接母线、电表等资料(生产单位、技术参数、说明书、检测报告、产品合格证、强检资料等)灯具等末端用电器具资料(生产单位、技术参数、说明书、产品合格证等)配套装置、仪表、电度表资料(检验记录、测试报告、原始数据记录、强检资料等)绝缘电阻测试、试验记录、试运转记录发电机随机相关技术资料‍‍五、设备资料—给排水系统给排水系统设备购买、安装合同给排水系统设备制造、安装单位、维护单位资料给排水系统设备产权所有者及用户的名称和地址水泵等配套设备参数(型号、额定功率、扬程、编号等)设备随机资料(安装使用说明书、维护保养手册、机房布置图、产品合格证、随机配件清单、主要配件资料等)设备运行检验记录、管道水压及闭水试验记录、给水管道的冲洗及消毒记录主要材料和制品的合格证或试验记录配套装置、仪表、水表资料(检验记录、测试报告、原始数据记录、强检资料等)水、暖、卫生器具检验合格证书;其它相关资料‍六、设备资料—消防系统消防设备购买、安装合同消防设备制造、安装单位、维护单位资料消防设备产权所有者及用户的名称和地址消防广播、消防栓等设备参数随机资料(安装使用说明书、维护保养手册、机房布置图、产品合格证、随机配件清单、主要配件资料等)设备、仪表调试运行检验记录、管道冲洗、水压及闭水试验检验记录消防系统主要材料和制品的合格证或试验记录消防验收合格证书其它相关资料‍‍‍七、设备资料—弱电系统弱电系统设备购买、安装合同弱电系统设备制造、安装单位、维护单位资料弱电系统设备参数(系统、型号、规格、数量)弱电系统随机资料(安装使用说明书、维护保养手册、产品合格证、随机配件清单、主要配件资料等)弱电系统设备调试运行检验记录、安装检验合格证书、智能化等设备国家许可使用证明有线电视及电话协议设备试压、试运行合格报告防雷电阻接地实测记录、引下线焊接记录其它相关资料‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

  • 【品质管理】物业品质管理六大注意要素

    物业百科 2017-08-28 16:37 物学网

    ‍‍‍‍‍‍导读:有观念认为物业的品质管理工作就是得罪人的差事,从情商角度看是砍断自己的人脉链,是剥夺自己的生存空间。我觉得这项工作重在认识其内涵,简单说,开展此项工作在于一是对问题引导分析,认同问题存在;二是对问题指导,制定改正措施;三是对问题督促,跟踪落实;四是循序渐进。让其明白这项工作目的是协助他更好的完成工作,使其支持配合工作开展。物业管理企业的一事一物皆品质,一举一动皆服务,服务品质是物业管理企业的关键。品质管理提出的要求或标准成为贯穿整个服务过程的主轴,是物业管理服务过程的方法和手段,品质管理方法有很多种,最根本的是建立物业管理企业的品质文化。一、 有赖于企业最高管理者的领导品质文化方面的建立,在于领导的重视与支持。没有领导的倾情支持和身体力行,品质文化将是空洞的或不能持续的。领导的品质意识是物业管理企业品质文化的核心。这里所说的领导不单指物业管理企业的总经理们,而是指包括总经理们的中层领导层集体。因为,高层领导指方向,中层领导带队走。可见最高管理者对推动企业实施质量管理的重要性。最高管理者建立组织统一的方向和宗旨后,还应创建和维护一种内部氛围,使员工能够合力完成组织的目标。二、 建立适合企业的品质文化品质管理工作的开展,在于建立适合本企业的品质文化。别人的品质管理制度拿来就用是不适合你的,根据公司楼盘工作内容的重点和要求,把能量化的量化、不能量化的细化、不能细化的简单化、制度流程化。品质工作犹如剥笋子,需要层层展开。如:制定“两级培训、两级巡检、两级考核”为核心的品质文化,建立一级公司级品质管理流程和二级管理处级品质管理流程,推行物业管理处月工作计划与总结模板式管理、日工作流程看板管理、值班经理制度”等辅助品质管理工作。三、 执行中上下贯通现场抽检品质管理工作的执行,在于上下两级配合得当。不是品质部经理一人就可以抓好企业的品质文化,开展公司现场抽检和管理处现场自查自检相结合的形式。让全员参与自查自检是自我纠偏的过程,现场抽检把督和导两方面同时结合,而不是单一的挑毛病、使用权力惩罚、打击报复,而是设身处地帮助或引导,指导发现问题的方法、引导分析问题、提出处理问题建议、制定改正措施。品质管理中,部分公司不注重开展工作的方法和技巧,导致员工与主管、主管与主任、主任与品质部的互相抵制,相互不理解,让这项工作无法开展或只能断断续续开展,形成了负面的壁垒,更无法达到品质管理中有效的“PDCA”循环流程。现场抽检不仅要发现问题,更主要是培养团队的自我管控能力,其中沟通是相互支持的基点,这里的沟通分为向上级的沟通和向下级的沟通两方面,让上下整合,方向一致,铸成人的理解配合,事的分析纠错,推动整个工作及时有效运行。四、 过程中严格要求细节品质管理工作的过程,在于严格要求细节。服务是一个过程,过程的结束以体现服务的完成,对过程的每一环节提出要求,在这个过程中,每一个步骤的细节变化都能体现品质的高低。特别是正确处理好交叉部分及边角部位。重要求重细节是提高的关键,物业服务动态的自审自查,也成为更精细服务的课题。如下:项目值班经理一日管理时间分配1、 项目值班经理一日工作全貌(时间表排列)2、工作交接3、早会:人员到岗、工作安排及联络①高效率早会;②早会的目的和意义;③早会的三种队列形式;④早会的内容;⑤早会的时间与地点选择;⑥轮流主持与日常工作安排;⑦早会的工作气氛营造;⑧早会的礼仪教育与班组风气的养成;⑨早会与企业文化;4、工作计划与落实确认5、品质巡检及记录确认(对客户部、工程部、保洁绿化、协管现场抽检情况)6、易变化点把握及对应7、信息交流、工作联络与工作协调8、当日工作总结五、持续PDCA循环品质管理的进步,在于过程持续运行。不是一次就改正完了,需要每次制定改正措施,每次循序渐进提升。管理中的PDCA基础管理者、责任者是值班经理。安排、要求、计划、落实、检查、总结循环。统计分析方案为排列图、因果分析法、对策表方法、分层法、相关图法、统计分析表方法、直方图方法。管理中不断发现问题设立合理的范围值,在值范围内为正常纠偏,超出许多为严重纠偏。由此看出,每次发现问题的量和度可确定是否在正常值范围,比较范围值的高低决定纠偏问题的严重性。服务品质的提高不可能一蹴而就,需要不断地改进,持续的努力,不断将服务品质提升到一个新平台,坚持“持续改进”的工作作风也就成为必然,更重要的是每过一段时间要对工作整理调整,更新循序渐进达到提升品质文化的目的。六、 对结果重激励的运用品质管理的持续,在于激励的有效运用。热情询问、跑动式的忙活中,每个物业人向业主传达精神主动、积极的一面。设立公开荣誉栏、看板管理、每月通报表扬与业主的表彰形成对比,月度优秀员工、季度服务明星、年度先进个人正激励与负激励对比。佩戴优秀员工牌、发证书等等这些激励措施。让优秀员工从物质和精神上得到管理处级、公司级认同,让员工始终保有积极而富有责任感的心态,面对不到位的服务时主动整改。认识分析问题,决心更正问题,提前预防问题,达到进步为目的。通过战略导向下的精细化管理,不断强化品质,以培训作为企业持续发展的动力,扩大品牌影响力,营造以德为美,同心同行的企业氛围,确保企业战略、管理、品质一体化发展。正是这种“和而不同”的企业发展哲学观,使整个物业管理行业管理和服务品质不断得到提升,能促使全行业管理和服务品质不断得到提升,营造出和谐竞争的市场态势,物业管理行业品质管理乃企业发展的“起死回身之术”。‍‍‍‍‍‍

  • 住宅物业消防安全管理公益讲座通知

    公告 2017-08-28 16:08 物学网

    ‍‍‍‍《上海市住宅物业消防安全管理办法》将于2017年9月1日起施行,为帮助会员单位掌握最新政策,重视消防安全管理,提高消防安全管理水平,上海市物业管理行业协会将于今日举办“住宅物业消防安全管理”公益讲座。讲座第一期(9月4日),在短短几个小时内,100个名额已经爆满啦!反响十分热烈。目前,报名系统已经关闭,还有很多企业正在来电咨询。不过没报上也不用着急,这只是个开始,协会接下去会继续举办此类活动,帮助会员单位掌握最新政策,请持续关注“上海市物业管理行业协会物学网”!‍‍‍‍

查看更多